武富士は消費者金融のリーディングカンパニー

　武富士は、消費者金融業界のリーディングカンパニーとして「お客様第一主義」を
基本理念として、「スピード」「シンプル」「シークレット」の３Ｓ（サービス）シス
テムを積極的に進めている。早い段階からのフリーダイヤルの導入、全国主要支店の上
目営業、無人契約機「￥enむすび」の導入によるマルチメディア化も進められた。

　商品面では、「マイバランス」「ナイスプラン」「ニューリズム」など利用目的の自
由な商品から「医療」「出産」「フレッシュマン」「結婚」向けなど銀行の無担保ロー
ンに匹敵する目的別に利用できるユニークな低金利商品もある。顧客のニーズに合わ
せてきめ細かなラインナップをしているといえる。さらに、一九九九年からは、「保
険救済制度」という新しいサービスも始めている。これは、取引期間八ヵ月以上の顧
客が失笑した場合、書類申請すると保険金が六ヵ月分の約定返済額に充当され、保険
料は武富士が負担するというものだ。

　また、情報システム構築への設備投資も積極的に行なっている。たとえば、営業状
況や経理状況が瞬時に把握できる総合経営管理システムを他社に先駆けて確立し、複
雑な業務処理を効率化し、顧客への迅速な対応を可能にした。さらに、1997年に
は支店業務の効率化と情報の集中管理を図るため、「第三次オンラインシステム」を
導入した。また、盲導犬育政事業への助成など、社会貢献活動も行なっている。
何事でも業界一番を目指し、消費者金融の流れを作ってきたのは武富士といっても
間違いないだろう。

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