消費者金融会社（キャッシング会社）の本社と支店の仕事内容研究

消費者金融会社の組織は支店が重要な位置を占める。
本社には、経営戦略部や経営管理部があり、会社全体の経営企画や資金計画、兼営戦略の策定をを行う。また、広報部の中にはIR室、総務部にはコンプライアンスを担当する部署もある。さらに、各地域の支店やコンタクトセンターを統括する営業本部がある。そして営業部門が円滑に業務できるように、営業統括部、第一から第四までの営業部などがある。

営業活動の最前線は全国にある視点で、対面式の友人店舗や自動契約機だけの無人店舗、有担保専門店舗がある。
支店の仕事は、まず新規申込みも受付と融資業務である。
支店カウンターで来店本人を確認できる書類（運転免許証など）の提示と申込書の記入をしてもらい、勤務先や他の金融機関での借入れ状況を確認する。次に自動与信システムで審査を行う。担当者は顧客に契約内容や融資の計画的な利用の仕方を説明する。そして窓口でカードと貸付金を渡す。カード発行までの所要時間は約30分から40分となっている。

次に入金受付業務がある。最近では新規申込み以外はATMによる入金や追加融資が大部分になっているため、支店では主に窓口での返済や追加融資を希望する顧客に対応している。
入金で来店した顧客には、入金の受付と共に次回の返済期日を案内する。また追加融資の場合は各顧客の経済状況や取引内容に応じて審査を行い、追加融資が可能な額を決定する。

顧客情報の更新管理も重要である。自宅や勤務先、融資限度額、返済期日など契約内容に変更があった場合には、速やかに内容の更新を行う。
支店は返済が遅れている顧客に電話で入金依頼をする債権管理業務も担当している。
さらに、経済状況が悪化している顧客には返済計画の相談に応じるカウンセリング業務を行っている。

自動契約機やATMのメンテナンス業務も重要である。現金の回収と補充、明細書の交換と補充、契約書の回収と補充などがあり、顧客の来店前に準備を済ませる。また、支店では、顧客向けに電話よる各種サービスの案内やキャンペーンの告知も行っている。朝夕の該当でのティッシュ配りを重要な視点の業務のひとつとしている会社も多い。

関連記事
・アットローン・キャッシュワンの経営戦略

消費者金融（キャッシング金融業界）の歴史研究

キャッシング一覧表

FPが語る楽々キャッシング講座

当サイト（キャッシングZX）について

「金融業界研究」